Galderarik ohikoenak
Galderarik ohikoenak
Área de Cliente bezeroarentzako eremua da, TotalEnergies webgunearen barruan dagoen eremu pribatua. Zure energia- eta zerbitzu-kontratuak kudeatzea, kontsultatzea eta jaistea ahalbidetzen dizu, edozein ordenagailutatik eta edozein momentutan.
En Área de Cliente puedes realizar las siguientes gestiones y consultas:
- Ver tus contratos, histórico de consumos y descarga tus facturas
- Date de alta en Factura digital
- Consulta el saldo de puntos y canjéalos por regalos
- Aporta las lectura de tu contador
- Modifica la potencia de tu contrato
- Realiza todas las gestiones relativas al servicio Facilita
- Modifica tu cuenta bancaria y activa la domiciliación de las facturas
- Paga tus facturas con tarjeta
- Modifica tu email y teléfonos de contactos
- Cambia la dirección de contacto donde te enviaremos toda la documentación
- Envía una reclamación
Es muy sencillo, introduce tu NIF con letra, si tenemos registrado tu mail te lo mostraremos con asteriscos (por seguridad). Introduce el email completo y te enviaremos un correo electrónico a dicha dirección para que te crees la contraseña.
Si no recuerdas tu email, te enviaremos un SMS al móvil con el código de activación.
Si no tenemos informado ni tu correo, ni tu móvil te pediremos los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas las facturas.
Si tus facturas no están domiciliadas te solicitaremos el número de cuenta contrato. A continuación, deberás introducir el correo con el que te vas a registrar en el Área de Cliente.
Cargando video
Área de Cliente sarean sartzeko, nabigatzailea eguneratuta izatea gomendatzen dizugu; ohikoenak honako hauek dira Explorer, Chrome, Safari edo Firefox.
edo berriagoa instalatuta izan behar duzu Acrobat Reader 8.0 eta gogoratu zure nabigatzailean Javascript aktibatzeaz, denak arazorik gabe funtziona dezan.
Área de Cliente ataria ordenagailuen eta tableten bidez sartzeko optimizatuta da. Beraz, telefonoaren bidez sartzen ari bazara, deskargatu ezazu sistemetarako aplikazio erabilgarriak iOS eta Android.
Fakturak ikusteko, beharrezkoa da Acrobat Reader instalatuta izatea. Honako esteka honen bitartez lor dezakezu Acrobat Reader aplikazioa:
Para activar JavaScript en el navegador, dentro de 'Herramientas' elegir la opción 'Opciones de Internet...' y
-
Aukeratu segurtasun-fitxa eta egin klik "Maila Pertsonalizatua" botoian:
Bilatu zerrendan eta markatu "Aktibatu" moduan aukera hauek:
-
"ActiveX" komandoen sekuentzia.
-
"Exekutatu ActiveX kontrol eta osagarriak".
Arazorik ohikoenak
Comprueba tu bandeja de spam o correo no deseado.
Puede que hayas introducido mal la dirección de correo electrónico. Por tanto, no habrás recibido el email para crearte la contraseña
El email que te enviamos tiene una validez de 5 días, pasado este tiempo tendrás que volver a registrarte.
En nuestra página de acceso encontrarás un enlace a “Olvidé mi contraseña”.
- Introduce tu DNI y pulsa en continuar
- Te mostraremos el email que tenemos registrado con asteriscos por seguridad. Pulsa en Enviar email
- Recibirás un mail para crearte tu nueva contraseña (debe tener entre 6 y 8 caracteres)
Cargando video
Web atari honetara sartu ahal izateko, cookieak gaitu beharko dituzu zure nabigatzailean. Webguneren bat bisitatzen duzunean zure ordenagailuan gordetzen diren artxibo txikiak dira cookieak. Informazio hori askotarikoa izan daiteke: inprimaki batean adierazi duzun informazioa, webguneari buruzko hobespenak... Baliteke zure nabigatzailea cookieak onartzeko konfiguratuta ez egotea.
Cookieak blokeatu edo baimendu
Egiaztatu sartu duzun pasahitza zuzena dela. Ziur ez bazaude, pasahitza berreskura dezakezu “Pasahitza ahaztu zait” atariaren bitartez (pasahitza gogoratu atarira birbideratu).
Hainbat aldiz saiatu ondoren sartu ezin izan baduzu, baliteke zure erabiltzailea blokeatuta egotea. Egoera hori konpontzeko, jar zaitez harremanetan TotalEnergies, gure txataren edo bezeroari arreta emateko telefono-zenbakiaren bitartez.
Acrobat Readerren bertsio batzuek, baita nabigatzaile batzuek ere, arazoak sortzea gerta daiteke fakturak PDF formatuan irekitzean. Zure ekipoko Acrobat Readerren bertsioa eguneratzea izan daiteke konponbideetako bat.
Denbora tarte batean jarduerarik egon ez denez, zure erabiltzailearen saioa iraungi egin da. Segurtasun eta pribatutasun arrazoiak direla eta, zure kontsumo eta fakturei buruzko kontsultak bukatzen dituzunean “Saioa itxi” aukera sakatzea gomendatzen dizugu. Horrela, zure saioa itxiko da eta NANa eta pasahitza sartu beharko dira berriz.
Fakturazio elektronikoa
Doako zerbitzu honekin, zure fakturak ikusi ahalko dituzu Área de Cliente ataritik. Mezu elektroniko bat jasoko duzu faktura berri bat eskuragarri duzun bakoitzean, paperean edo posta arrunt bidez jaso ordez. Fakturak digitalki sinatuta daude eta horrek bermatu egiten ditu haien jatorriaren egiatasuna eta eduki osoa (Moneta eta Tinbre Fabrikak - FNMT egiaztatuta)
Apúntate y consigue 2000 puntos que podrás canjear por regalos o energía gratis (esta promoción solo es válida la primera vez que te das de alta en Factura digital). Además, entrarás en el sorteo de un año de ENERGIA GRATIS
Ezer ez, doako zerbitzua da.
Para disfrutar del servicio de Factura digital es necesario que tengas usuario y contraseña del Área de Cliente.
Apuntarse a Factura digital es muy fácil. Entra y activa el servicio para los contratos que desees desde el enlace “Kudeatu kontratua” egin klik irudi honetan: "Factura digital" que se muestra en la parte derecha de la pantalla.
Cargando video
Área de Cliente atarian faktura berri bat duzun bakoitzean, mezu bat bidaliko dizugu zure helbide elektronikora.
Sartu Área de Cliente atarian zure erabiltzaile-izenarekin eta pasahitzarekin, zoaz fakturen eremura eta egin klik dataren gainean, edo kontsultatu nahi duzun fakturaren zenbatekoaren gainean. Zure fakturaren laburpena ikusiko duzu eta nahi baduzu,
jaitsi zure faktura PDFn
Etxebizitza edo lokal bat baino gehiago baduzu, aldez aurretik aukeratu ahalko duzu zein helbidetako fakturak ikusi nahi dituzun.
Ez, fakturazioaren maiztasuna berbera izango da, berdin dio fakturazio elektronikoa duzun ala ez.
Si tienes Factura digital, desde el Área de Cliente podrás descargar una vez el original de la factura. El duplicado se puede descargar tantas veces como quieras durante los 5 años que archivamos tus facturas.
Sí, el servicio de Factura digital además de gratuito no tiene ningún tipo de compromiso ni permanencia.
Elektrizitatearen edo gasaren kontratu guztiak. Fakturazio elektronikoan kontratu bat altan emateko baldintza bakarra kontratuaren tituluduna eta kontratu hori helbideratuta dagoen kontu korrontearen tituluduna pertsona berdina izatea da.
Sinadura digitala dokumentuak sinatu zenetik aldaketarik izan ez duela eta igorlea benetakoa dela bermatzen duen sistema da.Ziurtagiri digitala instalatuta, prozesu hori guztia automatizatu egiten da eta zure faktura elektronikoa jaisten duzunean, igorleari buruzko informazioa agertuko zaizu, ziurtagiri-erakunde batek egiaztatua (Diruaren eta Zerga-zigiluaren Fabrika Nazionala).
Faktura batean sinadura digitala ikusi ahal izateko, ziurtagiri digitala instalatu beharko duzu.
Faktura bat bistaratzen duzun lehenengo aldian, Windows sistema eragilearen kasuan ezin izaten da sinadura baliozkoa den edo ez egiaztatu eta beraz, ziurtagiriaren gako publikoa sartu behar izaten da.Horretarako, sakatu saguaren eskuineko botoia sinatu duen erakundearen gainean (“Sinadurak” erlaitzean, ezkerraldeko menuan) eta egin klik hemen: "...K SINATUA" Bertan ageri dira ziurtagiriaren zehaztapenak.Honako urrats hauek jarraitu beharko dira:
Gako publikoa sartzeko prozesua:
- Eskuineko botoia:Sinaduraren propietateak -> Erakutsi ziurtagiria
- Ziurtagirien ikusgailua -> Konfiantzazko erlaitza
- Ziurtagirien ikusgailua -> Gehitu konfiantzazko ziurtagiriak
- Inportatu kontaktuen konfigurazioa -> “Erabili ziurtagiri hau konfiantzazko iturri modura” markatu
Jarraian hainbat pantaila agertuko zaizkizu, gako publikoa sartzeko igaro beharrekoak.Argibide modura ageri dira pantaila horiek (Acrobat Reader 7.0).
-
1. pausoa:Sinaduraren propietateak.
-
2. pausoa:Ziurtagirien ikusgailua.
-
3. pausoa:Ziurtagirien ikusgailua.
-
4. pausoa:Inportatu kontaktuen konfigurazioa.
Fakturak bistaratzeko, beharrezkoa da Acrobat Reader instalatuta izatea.
Honako esteka honetan lor dezakezu Acrobar Reader aplikazioa:
Faktura baten dokumentua irekitzeko, sakatu “Jaitsi faktura” botoian
Dokumentua automatikoki jaitsiko da zure ordenagailura.
Dokumentua irekitzeko arazoak badituzu, egiaztatu zure ordenagailuan PDF fitxategien irakurgailu bat instalatuta duzula.